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Maîtrise d’Ouvrage : le métier

Participants

Toute personne impliquée indirectement dans la conception (maîtrise d’ouvrage, maîtrise d’ouvrage déléguée, utilisateurs, correspondants informatiques, organisateurs).

Objectifs

Ce qu’il faut savoir pour assumer pleinement son rôle dans la conduite de projet. Les méthodes, les techniques et les outils qui accompagnent les travaux de la maîtrise d’ouvrage sont illustrés par des exercices et des exemples réels.

Contenu

La gestion de projet

 Définition d’un projet. Définition de la gestion d’un projet de développement de système d’information.
 Le découpage en étapes, projet standard, projet de maintenance. Des variantes dans la conduite de projet : MCP, Merise, SDMS, RAD...

Contractualisation des projets : rôle de la maîtrise d’ouvrage

 Les étapes conduites par la maîtrise d’ouvrage. Les étapes validées par la maîtrise d’ouvrage. Les enjeux de validation. Les livrables produits.
 Les relations avec la maîtrise d’oeuvre. Le contrat de service.
 Le pilotage et la direction d’un projet : méthode, technique et outils.

Maîtrise d’ouvrage et expression du besoin

 Pourquoi l’étude d’opportunité ? Comment la réaliser ?
 Points essentiels de l’étude de la faisabilité : aspects techniques, humains, économiques...
 Comment mener l’étude de l’existant, les techniques d’entretien, les travaux de synthèse.
 La modélisation des processus métiers, des processus supports, des processus de pilotage.
 Les scénarios de choix, argumentation. Proposer et évaluer des scénarios.
 La définition du besoin.
 L’analyse des risques.
 Les mesures de réduction de risques, plan de développement.
 Le cahier des charges.
 Validation et décision des diverses instances (Comité de Pilotage, Groupe d’Utilisateurs).
 Cas de la sous-traitance. Exercices pratiques Affiner une étude de l’existant de niveau « opportunité ». Utilisation d’un outil simple et communiquant : le modèle des flux. Consolidation de l’existant : technique d’inventaire des données. Etablir la matrice des risques d’un projet.

Comment valider les propositions du maître d’oeuvre

 Validation et cycle de décision.
 Validation qualité.
 Validation fonctionnelle.
 Les techniques facilitant les validations. Travaux pratiques Validation d’un modèle de classe et de maquette.

La recette fonctionnelle

 Enjeu et technique.
 Méthodologie de recette. Découpage en lots (pourquoi ? comment ? limites). Réception de la livraison. Recette provisoire. Recette définitive. Garantie (portée, limite).
 Plans, jeux d’essai et bases de test : conception, organisation et réalisation.
 Les techniques pour réaliser les jeux d’essai.
 Formalisation et évaluation des résultats, arbitrage.
 Présentation de documents de recette standard.
 Les documents contractuels (cas de la sous-traitance). Exercices pratiques Etablir des cas de recette et les données associées.

Maîtrise d’ouvrage, conduite du changement et mise en oeuvre

 Passer de l’existant au nouveau système.
 Elaboration des documents utilisateurs, guide d’utilisation, manuel de référence.
 Organisation et logistique : préparation de l’insertion du nouveau système dans l’organisation.
 Formation, communication, préparation des plans et réalisation des supports.

Estimation, planification, suivi

 Estimation. Charge, durée. Les méthodes : Delphi, points fonctionnels, répartition proportionnelle.
 Planification, le réseau Pert, le diagramme de Gantt, nivellement, lissage.
 Suivi. Le découpage en éléments de suivi, les réunions de suivi, les techniques. Suivi individuel et suivi de projet. Exercices pratiques Utilisation des points fonctionnels. PERT et GANTT réaliste.

Maîtrise d’ouvrage et assurance qualité du logiciel

 Problématique générale de la qualité.
 Rôle de la maîtrise d’ouvrage dans la définition de la qualité du logiciel.
 Facteurs et critères de qualité.
 Contrôles associés.
 Le Plan Assurance Qualité.
 Le contrôle qualité.

Outils pour la maîtrise d’ouvrage

 Typologie des outils d’aide à la maîtrise d’ouvrage : modélisation et documentation (Rose, AMC, ...), maquettage (Vb, Visio, Word, ...), pilotage (MS Project, PMW, ...), tests et recette (Mercury, Rational Team TUP, ...), formation (Authoware, Toolbook, ...), gestion documentaire (Novaxel, Domino, ...), workgroup (Lotus note, ...).

Synthèse